Украина меняется на глазах. Некоторых из нас уже не пугает идея соб­ственного бизнеса, а кое-кто им уже даже обзавелся и живет, процве­таючи. Но нам все еще стоит подучиться азам качественного сервиса и социальной ответственности бизнеса. Хороший пример демонстри­рует американский миллионер-наставник, основатель тренинговой компании Global Syste Training Роберт Флечер. Кстати, за заслуги в просвещении украинцев в конце января Роберту было присвоено зва­ние почетного профессора Международного университета бизнеса и права г. Херсона, где миллионер ведет спецкурс для лучших студентов вуза. Очень хочется верить, что хороший пример заразителен и украин­ские миллионеры займутся просветительской работой так же активно, как и американские.

Роберт, насколько я знаю, вы планировали ввести в Global System Training новые программы тренингов и семинаров, ориентированные на широкую бизнес-аудито­рию, Эти планы осуществились?

Наши новые тренинговые программы уже на подходе, В планах открытие тренин­гов по продажам и маркетингу, рекламе, повышению качества обслуживания клиентов, недвижимости и, конечно, расширение программы тренингов по инвестированию, К то­му же мы хотим расширить тематику обучения в области личностного развития и осозна­ния того, почему мы такие, какими являемся, пониманию самих себя.

Одними из первых вы планировали запустить тренинги по клиентскому обслужи­ванию. Чему будете учить украинских бизнесменов?

Западному стилю обслуживания клиентов, тому, как решать разные проблемы кли­ентов, в том числе ситуации с разозлившимися клиентами, как ценить клиента и такой ка­нал рекламы, как впечатление довольных клиентов. В США понимают, что каждый клиент, которому вы не понравились, мажет сказать нескольким десяткам других людей о том, что у вас плохой товар или услуга. Если о вас плохо говорят, это стоит вам каких-то денег.

В Украине я постоянно сталкиваюсь с плохим сервисом. Например, когда я в ресто­ране делаю замечание, что заказанное блюдо плохо приготовлено, мне могут ответить: «Мы так готовим». В такой же ситуации в американском ресторане официант, а потом и менеджер или даже владелец извинятся, спросят клиента, что ему не понравилось, заме­нят блюдо на новое или другое и дадут большую скидку.

В Луганске была такая ситуация. Мы с нашими тренерами и партнерами пришли в хо­роший ресторан - нас было около 20 человек. Администратор спросил нас, будем ли мы разговаривать, и, получив утвердительный ответ, попросил нас уйти. И это при том, что в тот момент в ресторане не было ни одного человека. Ресторан не получил 2-2,5 тыс. гри­вен, которые мы готовы были там потратить за короткий период времени, а владелец об этом, наверное, так ничего и не узнал. Полагаю, подобные ситуации здесь не редкость.

Я думаю, что в Украине есть сотни ресторанов, которые недополучают десятки тысяч долларов, и владельцы не понимают, почему это происходит. Поэтому я предполагаю, что около 20% ныне действующего бизнеса, владельцами которого выступают украинцы, обанкротится в течение ближайших лет из-за низкого качества обслуживания кли­ентов. Чтобы его повысить, а заодно помочь украинцам в ведении бизнеса, мы и решили ввести программу тренингов по правильному обслуживанию клиентов.

Все свои бизнес-идеи вы черпаете из семинаров, из общения с людьми, из лично­ го опыта - сначала прокат лимузинов и база отдыха в Карпатах, теперь новая те­матика семинаров. Какие идеи родились у вас за последний месяц?

За месяц со времени нашей последней встречи мы не только придумали новые на­правления деятельности, но и существенно расширили уже функционирующие, Так, мы открыли тренинговые центры в Харькове, Львове, Ивано-Франковске, Запорожье и уже второй тренинговый центр в Днепропетровске. Серьезно развивается бизнес по прока­ту лимузинов. Сегодня у нас уже пять лимузинов, и в ближайшее время мы планируем уве­личить их количество и пойти в регионы Украины. Что касается новых бизнес-идей, мы ре­шили создать сеть пиццерий «Максимус» по всей Украине. Первая открыта в Севастопо­ле, еще 10 откроются в разных городах Украины в течение следующих 6 месяцев.

Откуда идея? Она так же, как идея с лимузинами, родил ась непосредственно на тренингах?

Да, один из моих студентов в Севастополе - владелец ресторанов. У него не­сколько успешных ресторанов и пиццерия. Я люблю пиццу и на одном из тренингов пред­ложил идею: создать сеть пиццерий и открывать их в каждом городе, где у нас есть или только создается тренинговый центр. Эту, на мой взгляд, очень интересную идею поддер­жали наши тренеры и партнеры по компании Global System Training. Мы уже заключили контракт, и я инвестировал часть средств в проект. Сейчас мы создаем веб-сайт и регис­трируем компанию. Этот процесс завершится в течение 4-6 недель, и мы начнем откры­вать рестораны с нашими существующими и новыми партнерами

В вашей бизнес-хватке сомневаться не приходится. Нынче многие крупные ком­пании очень много внимания уделяют теме социальной ответственности бизнеса. А как вы лично и компания GST относитесь к благотворительности?

Это очень хороший вопрос и очень важная тема. И я, и мои партнеры и тренеры из компании GST уверены, что каждый раз, когда вы зарабатываете деньги, часть их нуж­но возвращать обществу. Что мы и делаем, выступая спонсором, меценатом, партнером самых разных благотворительных акций. Но мы не кричим об этом, ведь это не реклама. Например, в декабре в Луганске мы спонсировали проведение новогоднего праздника, где сделали детям подарки на Новый год. А на конец февраля совместно с Международ­ным благотворительным фондом «Мистецтво та свiт» запланировали проведение благо­творительной культурной акции «Дети и молодежь за духовное возрождение». Это будет большой концерт, где наравне с известными исполнителями выступят талантливые дети и детские творческие коллективы.

Вообще, наша цель - спонсировать два-три мероприятия в месяц в каждом тренин­говом центре. Для выполнения этой цели я проинструктировал персонал каждого тренин­гового центра рассматривать все предложения по этой теме и оказывать поддержку важ­ным социальным проектам.

Как выбрать партнера по инвестированию

Пять советов Роберта Флечера

1. Инвестируйте с людьми, у ко­торых есть деньги, Желатель­но, чтобы вашим партнером был человек, у которого столь­ко же денег, как и у вас, или да­же больше. Если вы инвестиру­ете тысячи или десятки тысяч гривен, ваши партнеры также должны иметь возможность оперировать аналогичными суммами.

2. Ваш будущий партнер по ин­вестициям должен обладать знаниями и опытом, чтобы за­ ставить инвестицию срабо­тать.

3. Ваш будущий партнер по ин­вестициям должен обладать навыками и умениями, кото­рые помогут сделать инвести­цию прибыльной.

4. Чтобы заставить инвестицию сработать, вы и человек или компания, с которыми вы пла­нируете инвестировать деньги, должны быть единой слаженой командой. Правильная коман­да - это команда, которая об­ладает знаниями и опытом, на­выками и умениями в сфере инвестирования.

5. Человек или компания, с кото­рыми вы планируете инвести­ровать деньги, должны обес­печить безопасность ваших инвестиций. Если человек не верит в свою инвестицию дос­таточно, чтобы предложить вам и другим партнерам ка­кую-то гарантию (залог квар­тиры или автомобиля), значит, он не верит в инвестицию дос­таточно сильно, чтобы вы ре­шились доверить ему ваши деньги.